電話対応の仕方を考える

こんにちは、かおり木工房の渡邉亮太です。

本日、電話対応をする際

ミスを犯してしまいました。

お客様が知りたいことに対して、

「～してるかもしれないし、

してないかもしれない」

という曖昧な返事をしてしまい、

お客様を困惑させてしまいました。

そもそもの原因は

自分の確認不足が招いたことですが、

把握をしていない場合は、

「申し訳ございません。

一旦、調べなおしても

よろしいでしょうか？」と

一言添える必要がありました。

電話の対応一つで、

会社に対する、

お客様の目線が変わります。

しっかりと注意をして、

電話対応していきます。

かおり木工房　渡邉亮太